TERMINOS Y CONDICIONES PARA USO DE PLATAFORMA ELECTRÓNICA
La persona aceptante de los presentes términos y condiciones, quien en adelante se identificará como “USUARIO” de conformidad con lo establecido en este documento y cuya identidad será autenticada en los términos que más adelante se indica. La prestación de los servicios a través de la plataforma electrónica se regirá bajo los presentes términos y condiciones, así como sus modificaciones, enmiendas y demás disposiciones que el usuario acepte de forma expresa mediante el uso de la plataforma electrónica.
IDENTIDAD DEL USUARIO. La aceptación de los términos y condiciones al que hace referencia este documento, así como toda gestión y/o autorización que BANCO APOYO INTEGRAL, SOCIEDAD ANÓNIMA, que puede abreviarse BANCO APOYO INTEGRAL, S.A. o BANCO INTEGRAL, S.A., del domicilio del Distrito de San Salvador y Capital de la República, Municipio de San Salvador Centro, departamento de San Salvador, con Número de Identificación Tributaria cero seiscientos catorce-ciento cincuenta mil quinientos dos-ciento uno-cinco, en adelante el “Banco”, requiera verificar para el uso de ésta plataforma, se entenderá autenticada a través de la identificación del usuario mediante el uso de su nombre de usuario, contraseñas y todo método que se encuentre establecido o que en un futuro se establezca a criterio del Banco para el uso de la plataforma electrónica, de tal manera que el uso de todo medio de autenticación hará constar que la persona que realiza la acción es la única responsable por el uso de la plataforma electrónica. En atención al carácter electrónico de esta plataforma, la identificación electrónica secreta es personal, intransferible e intransmisible, y sustituye la firma autógrafa del usuario; por lo tanto, toda la información obtenida y toda operación realizada utilizando dicha identificación electrónica secreta, se entenderá que ha sido suscrita con la firma del usuario, bajo consentimiento y autorización del usuario. En tal sentido, los registros electrónicos del Banco constituyen prueba absoluta y suficiente para demostrar y comprobar la existencia de toda consulta, transacción y operación bancaria derivada del respectivo contrato. De conformidad a la Ley de Protección al Consumidor, se advierte al usuario que toda transacción deberá ser realizada únicamente por el usuario que se entenderá como el titular del medio de pago en el uso de esta plataforma electrónica.
OBLIGACIONES DEL USUARIO. Será responsabilidad exclusiva del usuario: 1) De todas las operaciones que realice utilizando la plataforma electrónica, así como de cualquier operación realizada, por persona o personas autorizadas por el usuario a utilizar la plataforma electrónica, inclusive si la plataforma es utilizada en exceso de lo que le autorizó realizar; 2) De toda operación que puedan surgir como consecuencia de la divulgación por parte del usuario del medio de autenticación o por el uso indebido de cualquier medio de autenticación utilizando la plataforma electrónica, así como de las consecuencias que puedan derivarse del acceso a la información contenida en la plataforma; 3) Mantener toda información que corresponde a la verificación de la identidad, así como la contraseña en estricta reserva y confidencialidad; 4) Reportar de manera inmediata al Banco sobre cualquier extravío, robo o hurto de las claves de acceso a través del correo electrónico servicio.cliente@integral.com.sv, en cualquiera de las Agencias del Banco, las cuales pueden ser ubicadas en el siguiente sitio web:https://www.integral.com.sv/red-de-agencias-y-puntos-de-pago; y al número telefónico de atención al cliente: 2250 6090; 5) Reportar al Banco cualquier anomalía o diferencia detectada en relación al uso de sus accesos, operaciones y consultas, por el uso del servicio en un plazo no mayor de treinta días hábiles posteriores a la realización de las operaciones; 6) Utilizar los medios adecuados para realizar consultas o reclamos, ya sea en Agencias del Banco, las cuales pueden ser ubicadas en el siguiente sitio web: https://www.integral.com.sv/red-de-agencias-y-puntos-de-pago; al correo electrónico de atención al cliente del Banco: servicio.cliente@integral.com.sv; a través del formulario en el sitio web: https://contactenos.integral.com.sv; y/o al número telefónico de atención al cliente: 2250 6090; 7) Proporcionar la información que se le requiera sobre su identidad, actividad económica, procedencia y destino de fondos, y/o cualquier información para dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Contra el lavado de Dinero y de Activos; 8) Adquirir y mantener a su propio costo, todo el equipo y medios de comunicación necesarios para utilizar los servicios de internet para el uso de esta plataforma, de igual manera, la selección de la empresa proveedora de servicios de internet, será de exclusiva responsabilidad del Usuario. 9) Disponer de los fondos para respaldarlas transacciones realizadas, pues si se produjera un sobregiro en las cuentas afiliadas al Usuario se hará responsable de los costos e intereses correspondientes a dicho sobregiro. 10) Cumplir con las recomendaciones de seguridad indicadas por el Banco a través de cualquier canal; 11) Generar todos los comprobantes de las transacciones que realice para poder efectuar cualquier tipo de reclamo, excluyendo al Banco de cualquier responsabilidad con un tercero y costos derivados de una operación fallida. 12) Los errores de digitación por las transferencias de fondos entre cuentas propias, a cuenta(s) de terceros o pagos a un proveedor de servicio a través del módulo de pago de servicios. 13) Que toda la información recibida por el Banco a través de cualquiera de los servicios electrónicos sea verdadera, legítima, fiel y exacta a la que el Usuario envía desde los equipos y sistemas utilizados; 14) Que en el caso de los pagos de servicios y de Impuestos, el Usuario tiene la responsabilidad exclusiva de realizar los pagos correspondientes antes de las fechas de vencimiento establecidas para cada servicio, en cualquier caso que no cumpla con las condiciones anteriores, el Usuario es el único responsable de las consecuencias legales, fiscales, penales, cargos extraordinarios, multas, intereses y demás consecuencias jurídicas y económicas provocados por la falta de pago en el tiempo límite de dichas obligaciones; 15) No realizar operaciones o transacciones indebidas o ilícitas a través de esta plataforma electrónica; y, 16) Los daños, que se produzcan en los sistemas y/o equipos del Banco provocados directamente por la utilización de los servicios que el Usuario realice;
OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR: Será responsabilidad del Banco: 1) Brindar un servicio adecuado al usuario; 2) Atender cualquier reclamo por inconsistencias o errores en las cuentas del usuario derivados de operaciones realizadas a través de cualquier Canal Electrónico, siempre y cuando el reclamo se presente dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles bancarios contados a partir de la fecha de la operación. Pasado este plazo, el Banco no aceptará reclamaciones, asumiendo que el usuario acepta la operación como exitosa. Además, el Banco podrá, aunque no estará obligado a informar al usuario sobre errores detectados durante la verificación y realizar las correcciones que considere necesarias o convenientes. 3) Guardar confidencialidad en la asignación y manejo de la identificación electrónica secreta y personal del usuario. 4) Ofrecer los servicios a través de la plataforma electrónica con excepción de los problemas de conexión que el usuario pueda tener con su dispositivo y la empresa proveedora de servicios de internet, así como de incompatibilidades entre la plataforma y los dispositivos que el usuario utilice para acceder a la plataforma; 5) El Banco definirá los horarios para la prestación del Servicio a través de la plataforma electrónica, los cuales podrán ser ajustados por el Banco para garantizar un funcionamiento adecuado.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD AL BANCO. El usuario libera de toda responsabilidad al Banco y a todas las entidades afines a esta, por el incumplimiento de sus obligaciones referidas en los presentes términos y condiciones.
DISPONIBILIDAD. El Banco no garantiza la disponibilidad continua de la plataforma electrónica, ya que este podría no estar accesible debido a mantenimiento de sistemas, situaciones que no están bajo el completo control del Banco, ocasionadas por las entidades Proveedoras y/o fallos en el equipo del Usuario.
ACCESO Y CONFIDENCIALIDAD. Para brindar los Servicios en Línea, el Banco puede emplear su propia tecnología o la de un proveedor externo. En tal situación, el proveedor externo podría tener acceso a la información del Usuario, siempre bajo estrictos estándares de seguridad. El Usuario otorga su consentimiento al proveedor externo y al Banco para acceder a la información requerida para la adecuada prestación del Servicio en Línea, única y exclusivamente con el propósito de cumplir con las obligaciones del Banco para la prestación de servicios al usuario.
OPERACIONES. El Usuario tendrá la posibilidad de realizar Consultas, Gestiones y Transacciones a través de los Canales Electrónicos proporcionados por el Banco. Estas operaciones pueden incluir transferencias entre Cuentas Propias o Cuentas de Terceros registradas en los sistemas del Banco. El Usuario comprende y acepta que la disponibilidad de estas funciones puede variar según el Canal Electrónico utilizado. La gama de servicios puede ser restringida, extendida o modificada en función del tipo de Canal Electrónico y a discreción del Banco, sin necesidad de aviso previo. Las transacciones podrán involucrar cualquier cuenta que El Usuario tenga actualmente o que pueda abrir en el futuro con el Banco, conforme a la información registrada por el Banco hasta la fecha. Además, el Banco se reserva el derecho de establecer límites en las transacciones realizadas por El Usuario, incluyendo montos, cantidades, fechas y otros aspectos que el Banco considere necesarios. Las transacciones podrán involucrar cualquier cuenta que el Usuario tenga actualmente o que pueda abrir en el futuro con el Banco, conforme a la información registrada por el Banco hasta la fecha. Además, el Banco se reserva el derecho de establecer límites en las transacciones realizadas por el Usuario, incluyendo montos, cantidades, fechas y otros aspectos que el Banco considere necesarios.
MODIFICACIONES. El Banco se reserva el derecho para modificar los términos y condiciones o modificar las funciones o servicios que ofrece el servicio en línea a su entera discreción. El Usuario acepta expresamente que los términos y condiciones referidas en este documento puedan ser modificados por el Banco en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario declara que acepta que la simple utilización del Servicio en Línea constituye un reconocimiento y aceptación de los cambios que se hayan producido en los términos y condiciones como en el Servicio en Línea. Así mismo, declara que conoce la forma mediante la cual puede acceder a observar las modificaciones que se hagan a los presentes términos y condiciones.
TERMINACIÓN. El Banco se reserva el derecho de la cancelación del acceso al usuario a la plataforma por medio del cual se presta el servicio, de manera unilateral, por cualquier razón, incluyendo inactividad del Usuario en el uso del Servicio en Línea, y en cualquier momento sin expresión de causa ni notificación previa, de lo cual únicamente deberá dar un aviso a El Usuario; esta cancelación, no afectará a ninguno de los derechos y obligaciones que existan entre las partes en virtud de la aceptación de los presentes términos y condiciones y que hayan surgido antes de la fecha de la efectiva terminación del servicio.
ACEPTACION. Todos los términos y condiciones relacionados anteriormente, se entenderán por aceptados por el usuario, a partir de la fecha en la que el usuario marque la casilla al final de este documento, y se entenderá además que quedará vinculado a todas las disposiciones antes relacionada así como sus modificaciones, declarando que actúa de manera personal y no a nombre de terceros, comprometiéndose a proporcionar cualquier información adicional y/o registro requeridos por el Banco, legislación aplicable.
